Preguntes freqüents

Aquí trobaràs respostes a preguntes que els nostres clients normalment tenen quan es preparen per a la seva estada a Barcelona.

Com puc reservar?

Al menú superior, fes clic a “Cercar”, després tria les dates i el nombre de persones. Veuràs la llista d’apartaments que estan disponibles per a les dates seleccionades. Un cop hagis triat l’apartament, fes clic a “Reservar ara”. Recorda que l’estada mínima és de 3 nits.
Després de completar els seus dades personals i fer clic a “Confirmar reserva”, seràs redirigit a una pàgina segura on se’t demanarà que pagueu el 30% de l’import total com prepagament. És obligatori pagar aquest 30% per avançat per reservar l’apartament.
La resta del pagament (70% més la taxa turística) s’ha de pagar en el moment del check-in. En el check-in tindràs l’opció de pagar amb targeta de crèdit o en efectiu.

Com edito o cancel la meva reserva?

Per a modificar o cancel·lar la seva reserva, contacteu-nos: info@illacat.com. Si necessita cancel·lar la seva reserva, la nostra política de cancel·lació és la següent:

Política estàndard: si es cancel dins dels 15 dies anteriors a la data d’entrada, Apartments Barcelona City procedirà a reemborsar per complet el seu pagament anticipat. Si es cancel·la o modifica més tard, no es reemborsarà el pagament del 30%.

Tarifa no reemborsable: aquesta tarifa té una política no reemborsable. Si es cancel·la, només es reemborsarà la taxa turística.

* Si ha reservat un dels nostres apartaments a través d’un altre lloc web (booking.com, airbnb.com, etc.), ha de comunicar-se amb el seu servei al client.

El preu és per persona o per apartament?

El preu és sempre per apartament i els apartaments estan preparats per a la seva capacitat màxima. Per exemple, si un apartament és per a un màxim de 4 persones, el preu és el mateix si s’allotgen 1 o 4 persones. No obstant això, preferim saber la quantitat d’adults i nens que s’allotjaran a l’apartament per preparar la factura en conseqüència (la taxa turística només el paguen els adults). No es permet excedir la capacitat màxima de l’apartament.

Hi ha una estada mínima?

Generalment hi ha una estada mínima de 3 nits. Si necessita una estada més curta, pot contactar-nos a través d’email info@illacat.com i consultar amb nosaltres si és possible fer una excepció per les seves dates.

Què està inclòs?

El preu total de la seva estada inclou la neteja de l’apartament després de la seva sortida (la neteja final). Quan arribi, trobarà l’apartament net, preparat amb roba de llit i tovalloles. Abans d’anar-se’n no ha de netejar l’apartament, però sí de rentar els plats i treure les escombraries.

Puc sol·licitar bressol i trona?

Cada apartament pot equipar-se amb trona, bressol i banyera de plàstic, sense càrrec addicional. Si penseu venir amb nadó, informeu-nos amb antelació perquè puguem deixar el bressol i la trona al seu apartament.

Què puc esperar trobar a l'apartament?

Els apartaments estan equipats amb electrodomèstics i estris de cuina. També proporcionem nòrdics, coixins, roba de llit i tovalloles.

Trobareu alguns productes per a l’inici de la seva estada: 2-3 rotllos de paper higiènic, sabó de mans, detergent per a plats. Tingueu en compte que vostè serà responsable de les provisions addicionals i que no proporcionem aliments ni begudes. Us recomanem que porti el seu gel de dutxa i xampú.

Cada apartament pot equipar-se amb una cadira alta i un bressol plegable, sense càrrec addicional. Si necessita un bressol i / o una cadira alta i una banyera de plàstic, informeu-nos amb antelació perquè puguem deixar-los al seu apartament.

Com contacto amb l'agència?

Recordeu que sempre pot contactar escrivint un email a: info@illacat.com
El nostre número de telèfon és: +34 673.892.929 (12h – 20h)

¿L'agència pot fer-me una factura?

Sí, tots els nostres clients reben una factura per la seva estada al check-in. Si necessita que la factura estigui a nom de la seva empresa, necessitarem que ens envieu les dades de la seva empresa per preparar-la (nom oficial, adreça fiscal i CIF). Només pot rebre la factura un cop que s’hagi realitzat el pagament complet. Per tant, si reserva una tarifa no reemborsable, pot sol·licitar-nos que li enviem la factura immediatament, però si reserva una tarifa estàndard, només podem emetre la factura al check-in.

¿L'agència pot fer-me una factura?

Sí, tots els nostres clients reben una factura per la seva estada al check-in. Si necessita que la factura estigui a nom de la seva empresa, necessitarem que ens envieu les dades de la seva empresa per preparar-la (nom oficial, adreça fiscal i CIF). Només pot rebre la factura un cop que s’hagi realitzat el pagament complet. Per tant, si reserva una tarifa no reemborsable, pot sol·licitar-nos que li enviem la factura immediatament, però si reserva una tarifa estàndard, només podem emetre la factura al check-in.

Què he de fer si hi ha un problema o una emergència durant la meva estada?

Si durant la seva estada hi ha algun problema o alguna cosa no funciona, contacteu-nos: info@illacat.com – Tel: +34 673 89 29 29 (12h – 20h ). En el check-in, se li donarà un altre número de telèfon, que està destinat a ser utilitzat només en cas d’emergència i està operatiu les 24 hores tots els dies de la setmana. Trobareu el número de telèfon d’emergència en el fullet informatiu de l’apartament.

Puc beure aigua de l'aixeta a Barcelona?

L’aigua de l’aixeta es pot beure a tot Barcelona. No obstant això, realment no sap bé, de manera que la majoria de la gent a Barcelona compra aigua embotellada en els supermercats.

La roba de llit i les tovalloles estan incloses?

Sí, la roba de llit i les tovalloles estan incloses. Deixarem 2 tovalloles per persona per a les estades de 4 nits o menys, i deixarem el doble per 5 nits o més. Si la seva estada és superior a 7 nits, trobarà roba de llit addicional i més tovalloles a la seva arribada també.

Quan rebré les instruccions d'arribada?

Tan aviat com confirmi la reserva, us enviarem un correu electrònic amb instruccions sobre la ubicació exacta del seu apartament (adreça, etc.), a quin número de telèfon ha de trucar per confirmar l’hora d’arribada, etc. és important que porti aquest correu electrònic amb vostè fins que arribi a l’apartament.

Quina és l'adreça exacta de l'apartament?

Podeu veure la ubicació i direcció exacta de l’edifici d’apartaments al nostre lloc web abans de reservar, i també l’hi confirmarem al correu electrònic amb la seva confirmació de reserva i les instruccions d’arribada. El número exacte de l’apartament es confirmarà al check-in. Tenim diversos tipus d’apartaments amb diferents preus, de manera que sempre obtindrà el tipus d’apartament que va reservar.

Hi ha internet a l'apartament?

Tots els nostres apartaments disposen de wifi gratuït. Trobareu la contrasenya de Wifi en els fullets d’informació de l’apartament.

Quin és l'horari de sortida?

Hora de sortida: recordeu que haurà de sortir abans de les 12h (migdia).
Si té un vol tard, pot deixar el seu equipatge en una d’aquestes instal·lacions per deixar l’equipatge: Locker a Plaça Catalunya (millor si pren l’autobús – AeroBus – a l’aeroport) o Locker a Plaça Espanya (millor si pren el metro L9 a l’aeroport). Tingueu en compte que no hi ha relació comercial entre apartmentsbarcelona.city i aquestes instal·lacions.

Què he de fer amb les escombraries?

Abans de deixar l’apartament, ha de treure les escombraries i llençar-la a un dels contenidors al carrer. Hi ha contenidors a prop de l’entrada de l’edifici.