Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a preguntas que nuestros clientes suelen tener cuando se preparan para su estancia en Barcelona.
¿Cómo puedo reservar?
En el menú superior, haz clic en “Buscar”, luego elige las fechas y el número de personas. Verás la lista de apartamentos que están disponibles para las fechas seleccionadas. Una vez que hayas elegido el apartamento, haz clic en “Reservar ahora”. Recuerda que la estancia mínima es de 3 noches.
Después de completar sus datos personales y hacer clic en “Confirmar reserva”, serás redirigido a una página segura donde se te pedirá que pagues el 30% del importe total como prepago. Es obligatorio pagar este 30% por adelantado para reservar el apartamento.
El resto del pago (70% más la tasa turística) se debe pagar en el momento del check-in. En el check-in tendrás la opción de pagar con tarjeta de crédito o en efectivo.
¿Cómo modifico o cancelo mi reserva?
Para modificar o cancelar su reserva, contáctenos: info@illacat.com . Si necesita cancelar su reserva, nuestra política de cancelación es la siguiente:
Política estándar: si se cancela dentro de los 15 días anteriores a la fecha de entrada, Apartments Barcelona City procederá a reembolsarle por completo su pago anticipado. Si se cancela o modifica más tarde, no se reembolsará el prepago del 30%.
Tarifa no reembolsable: esta tarifa tiene una política no reembolsable. Si se cancela, solo se reembolsará la tasa turística.
*Si ha reservado uno de nuestros apartamentos a través de otro sitio web (booking.com, airbnb.com, etc.), debe comunicarse con su servicio al cliente.
¿El precio es por persona o por apartamento?
El precio es siempre por apartamento y los apartamentos están preparados para su capacidad máxima. Por ejemplo, si un apartamento es para un máximo de 4 personas, el precio es el mismo si se hospedan 1 o 4 personas. Sin embargo, preferimos saber la cantidad de adultos y niños que se alojarán en el apartamento para preparar la factura en consecuencia (la tasa turística solo lo pagan los adultos). No está permitido exceder la capacidad máxima del apartamento.
¿Hay una estancia mínima?
Generalmente hay una estancia mínima de 3 noches. Si necesita una estancia más corta, puede contactarnos a través de email info@illacat.com y consultar con nosotros si es posible hacer una excepción para sus fechas.
¿Qué está incluido?
El precio total de su estancia incluye la limpieza del apartamento después de su salida (la limpieza final). Cuando llegue, encontrará el apartamento limpio, preparado con ropa de cama y toallas. Antes de irse no tiene que limpiar el apartamento, pero sí debe lavar los platos y sacar la basura.
¿Puedo solicitar cuna y trona?
Cada apartamento puede equiparse con trona, cuna y bañera de plástico, sin cargo adicional. Si planea venir con bebé, infórmenos con antelación para que podamos dejar la cuna y la trona en su apartamento.
¿Qué puedo esperar encontrar en el apartamento?
Los apartamentos están equipados con electrodomésticos y utensilios de cocina. También proporcionamos nórdicos, almohadas, ropa de cama y toallas.
Encontrará algunos productos para el inicio de su estancia: 2-3 rollos de papel higiénico, jabón de manos, detergente para platos. Tenga en cuenta que usted será responsable de las provisiones adicionales y que no proporcionamos alimentos ni bebidas. Le recomendamos que traiga su gel de ducha y champú.
Cada apartamento puede equiparse con una silla alta y una cuna plegable, sin cargo adicional. Si necesita una cuna y / o una silla alta y una bañera de plástico, infórmenos con antelación para que podamos dejarlos en su apartamento.
¿Cómo contacto con la agencia?
Tenga en cuenta que siempre puede contactarnos escribiendo un email a: info@illacat.com
Nuestro número de teléfono es: +34 673 892 929 (12h – 20h)
¿La agencia puede hacerme una factura?
Sí, todos nuestros clientes reciben una factura por su estancia en el check-in. Si necesita que la factura esté a nombre de su empresa, necesitaremos que nos envíe los datos de su empresa para prepararla (nombre oficial, dirección fiscal y CIF). Solo puede recibir la factura una vez que se haya realizado el pago completo. Por lo tanto, si reserva una tarifa no reembolsable, puede solicitarnos que le enviemos la factura de inmediato, pero si reserva una tarifa estándar, solo podemos emitir la factura en el check-in.
¿Qué debo hacer si hay un problema o una emergencia durante mi estadía?
Si durante su estancia hay algún problema o algo no funciona, contáctenos: info@illacat.com – Tel: +34 673 89 29 29 (12h – 20h). En el check-in, se le dará otro número de teléfono, que está destinado a ser utilizado solo en caso de emergencia y está operativo las 24 horas todos los días de la semana. Encontrará el número de teléfono de emergencia en el folleto informativo del apartamento.
¿Puedo beber agua del grifo en Barcelona?
El agua del grifo se puede beber en toda Barcelona. Sin embargo, realmente no sabe bien, por lo que la mayoría de la gente en Barcelona compra agua embotellada en los supermercados.
¿La ropa de cama y las toallas están incluidas?
Sí, la ropa de cama y las toallas están incluidas. Dejaremos 2 toallas por persona para las estancias de 4 noches o menos, y dejaremos el doble por 5 noches o más. Si su estancia es superior a 7 noches, encontrará ropa de cama adicional y más toallas a su llegada también.
¿Cuándo recibiré las instrucciones de llegada?
Tan pronto como confirme su reserva, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre la ubicación exacta de su apartamento (dirección, mapa, etc.), a qué número de teléfono debe llamar para confirmar su hora de llegada, etc. es importante que lleve este correo electrónico con usted hasta que llegue al apartamento.
¿Cuál es la dirección exacta del apartamento?
Puede ver la ubicación y dirección exacta del edificio de apartamentos en nuestro sitio web antes de reservar, y también se lo confirmaremos en el correo electrónico con su confirmación de reserva y las instrucciones de llegada. El número exacto del apartamento se confirmará en el check-in. Tenemos varios tipos de apartamentos y tienen diferentes precios, por lo que siempre obtendrá el tipo de apartamento que reservó.
¿Hay internet en el apartamento?
Todos nuestros apartamentos disponen de wifi gratuito. Encontrará la contraseña de Wifi en los folletos de información del apartamento.
¿Cuál es el horario de salida?
Hora de salida: recuerde que tendrá que salir antes de las 12h (mediodía).
Si tiene un vuelo tardío, puede dejar su equipaje en una de estas instalaciones para dejar el equipaje: Locker en Plaza Cataluña (mejor si toma el autobús – AeroBus – al aeropuerto) o Locker en Plaza España (mejor si toma el metro L9 al aeropuerto). Tenga en cuenta que no existe relación comercial entre apartmentsbarcelona.city y estas instalaciones.
¿Qué debo hacer con la basura?
Antes de dejar el apartamento, debe sacar la basura y tirarla a uno de los contenedores en la calle. Hay contenedores a pocos pasos de la entrada del edificio.